Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:

• Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;

• Día: día natural;

• Transacción de larga duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo;

• Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que sea posible su consulta futura y la reproducción íntegra de la información almacenada;

• Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

• Formulario de modelo: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar si desea ejercer su derecho;

• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

• Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;

• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario coincidan simultáneamente en el mismo espacio;

• Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario
TopshelfCBD; Waarderstraat 141, 2729 MB Zoetermeer, Países Bajos.
Teléfono: +31650859488; Correo electrónico: info@topshelfcbd.nl; Número KvK: 65085566.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor. El texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato.

Artículo 4 – La oferta
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes y especificaciones son indicativas. La oferta incluye información clara sobre el precio (IVA incluido), los gastos de envío y el método de pago.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas. El empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto. Durante este periodo, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo. El empresario reembolsará el importe total pagado lo antes posible, a más tardar 14 días después del desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o se presente un comprobante de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para:

1. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;

2. Productos de naturaleza claramente personal;

3. Productos que caduquen o envejezcan rápidamente;

4. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;

5. Grabaciones de audio, vídeo o software informático cuyo precinto se haya roto;

6. Periódicos o revistas sueltas.

Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios no aumentarán, salvo cambios en los tipos del IVA. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores al contrato solo se permiten si resultan de normativas legales.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y las especificaciones indicadas. Cualquier defecto debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses tras su detección.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia, a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo mayor. El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. Un contrato de duración determinada no puede prorrogarse tácitamente por un periodo fijo, solo por tiempo indefinido con el mismo preaviso de un mes.

Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes debidos deben ser abonados por el consumidor en un plazo de 7 días hábiles tras el inicio del periodo de reflexión.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara en un plazo de 2 meses. El empresario responderá en un plazo de 14 días. Si no se llega a una solución, el consumidor puede acudir a Stichting WebwinkelKeur para una mediación gratuita.

Artículo 15 – Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito.